— Automatizace by ALTENO

Připravuji

Voice agenti

AI agent, který umí telefonovat: zvedne hovor, rozumí, o co jde, a běžný případ vyřídí stejně, jako by u telefonu seděl člověk. Tuhle službu právě stavím.

takhle to bude fungovat

čeká na hovor

—

Zazvoní telefon

Rozpoznaný záměr

—

Přepis hovoru

Voice agent

Vyberte hovor vlevo. Uvidíte, jak ho agent povede.

Zápis a návaznost

—

Co vás dnes zdržuje

Telefon zvoní i mimo pracovní dobu a nemá ho kdo zvednout.
Recepce nebo podpora tráví většinu hovorů odpovídáním na pořád stejné dotazy.
Domluvit termín telefonem znamená čekat, až bude mít někdo z týmu volno.
Poptávka, která přijde telefonem večer nebo o víkendu, se vyřídí až druhý pracovní den. Zájemce mezitím zavolá jinam.

Jak to funguje

Hovor převezme agent
Voice agent zvedne příchozí hovor a rozumí mluvené řeči v reálném čase, ne jen předpřipraveným frázím nebo tlačítkům „stiskněte jedna pro...“.
Rozpozná záměr
Pozná, jestli jde o objednání termínu, běžný dotaz, nebo něco, co patří rovnou konkrétnímu člověku. Podle toho hovor vede dál.
Vyřídí, nebo přepojí
Běžný případ dovede do konce sám: potvrdí termín, odpoví na dotaz, zapíše poptávku. U složitějšího nebo citlivého hovoru ho přepojí a předá kontext, se kterým zákazník volal, aby se nezačínalo znovu od nuly.
Zápis a návaznost
Z hovoru vznikne záznam v systému, na který může navázat e-mail, SMS nebo připomínka, stejně jako u ostatních kanálů komunikace.

Pro koho to dává smysl

Bude se hodit firmám s pravidelným objemem telefonátů, kde dnes běžný hovor zvedá člověk vedle vlastní práce, tedy servisním a řemeslným firmám i realitním kancelářím.

Nejčastěji se to hodí

Řemeslníci a služby Realitní makléři

Co s tím propojím

Voice agent se napojuje na vaši telefonní linku, kalendář a CRM. Rozumí mluvené řeči a reaguje hlasem v reálném čase, stejně jako u textových agentů rozhoduje podle pravidel, která pro váš provoz nastavím.

Kde se to nejvíc vyplatí

Příjem hovorů mimo pracovní dobu

Večerní a víkendový hovor nezůstane bez odezvy. Agent ho převezme a běžnou věc vyřídí rovnou, i když je firma zavřená.

Objednání termínu telefonem

Zákazník si domluví termín přímo v hovoru, bez čekání na to, až bude mít někdo z týmu chvíli volno se mu ozvat zpátky.

Odpovědi na časté dotazy

Dostupnost, otevírací doba, postup. Na běžné dotazy odpoví agent rovnou v hovoru, bez přepojování mezi lidmi.

První kontakt s novou poptávkou

Zájemce, který zavolá poprvé, dostane odpověď hned a základní údaje se rovnou zapíšou. Obchod nebo tým se pak věnuje jen tomu, co už má smysl řešit osobně.

Co získáte

Hovor má odezvu i mimo pracovní dobu.

Tým se věnuje jen hovorům, které si opravdu žádají člověka.

Zákazník nečeká, až bude mít někdo čas zvednout telefon.

Z každého hovoru zůstane záznam, na který navazují další kroky.

Poptávka telefonem se zpracuje stejně spolehlivě jako ta, co přijde e-mailem.

Časté otázky

Je tahle služba už dostupná?

Právě ji stavím. Pokud vás zajímá mezi prvními, ozvěte se a probereme, jak by mohla fungovat konkrétně u vás.

V čem se liší od chatbota?

Chatbot odpovídá textem na webu. Voice agent umí totéž po telefonu. Rozumí mluvenému slovu a mluví zpátky.

Kdy bude služba hotová?

Termín zatím nepotvrzuju. Nechte mi kontakt a ozvu se, jakmile bude připravená k nasazení.

Zní to jako něco, co byste využili?

Projdeme spolu na nezávazné konzultaci váš konkrétní provoz a řeknu vám na rovinu, jestli se automatizace vyplatí.

Kolik to bude stát? Orientační ceny automatizací najdete v ceníku.

← Zpět na přehled automatizací