— Automatizace by ALTENO
Chatboti a RAG
Chatbot, který odpovídá z vašich vlastních podkladů, kdykoliv se zákazník zeptá. Jednoduchý pro pár stránek FAQ, nebo RAG, tedy chatbot, který si odpověď sám dohledá i ve stovkách dokumentů.
Chatbot
čeká na dotaz
Připravené dotazy
Vaše podklady
hledám v podkladech
Zboží lze vrátit do 14 dnů od převzetí, nepoužité a v původním obalu.
Objednávky přijaté do poledne expedujeme týž pracovní den.
Záruka se nevztahuje na díly opotřebené běžným provozem.
Co vás dnes zdržuje
Pořád dokola se odpovídá na stejných pět otázek.
Dotaz z pátečního večera čeká do pondělního rána.
Odpověď je schovaná v desítkách dokumentů a nikdo nemá čas ji pokaždé znovu hledat ručně.
Chatbot z krabice odpovídá mimo, protože o vaší firmě nic neví.
Jak to funguje
Znalostní báze
Chatbot vychází z vašich vlastních podkladů. U jednoduššího případu stačí pár stránek webu nebo časté dotazy, u komplexnějšího RAG i tisíce dokumentů, ve kterých si model sám dohledá tu správnou pasáž.
Rozpoznání dotazu
Pochopí i otázku položenou vlastními slovy, ne jen přesnou frázi z nápovědy. Zákazník nemusí hádat, jak se to u vás jmenuje.
Odpověď se zdrojem
K odpovědi doplní, odkud pochází. Zákazník si ji může ověřit a vy víte, který podklad chatbot použil.
Předání člověku
Když si není jistý, nebo když jde o objednávku či stížnost, případ předá vám. Včetně toho, na co se zákazník ptal předtím.
Pro koho to dává smysl
Vyplatí se firmám s pravidelným objemem podobných dotazů, typicky e-shopům i servisním a řemeslným firmám, které komunikují se zákazníky denně.
Nejčastěji se to hodí
Co s tím propojím
Propojuju web, znalostní bázi a helpdesk. Chatbot staví na modelech jako Claude nebo ChatGPT.
Konkrétně jde nejčastěji o
Kde se to nejvíc vyplatí
Časté dotazy na webu
Zákazník se zeptá na dostupnost, postup nebo podmínky a má odpověď hned. Nemusí kvůli tomu procházet menu ani psát e-mail.
Podpora mimo pracovní dobu
Večerní a víkendové dotazy nezůstanou bez reakce. Co chatbot nevyřeší, máte ráno připravené i s kontextem, takže se nezačíná od nuly.
Vyhledávání ve velkém množství podkladů
Máte stovky smluv, manuálů nebo článků? RAG najde tu správnou pasáž a odpoví na jejím základě, místo aby to někdo procházel ručně.
Co získáte
Zákazník má odpověď hned, i v noci.
Tým řeší jen to, co si opravdu žádá člověka.
Odpovědi vycházejí z vašich podkladů, ne z obecných frází.
Zvládne i rozsáhlou dokumentaci, ne jen pár stránek FAQ.
Když se něco změní, upraví se podklad a chatbot odpovídá nově.
Časté otázky
Co je vlastně RAG?
Zkratka pro přístup, kdy si chatbot odpověď sám dohledá přímo ve vašich podkladech, místo aby odpovídal jen z toho, co se naučil při trénování. Díky tomu odpovídá přesně a s odkazem na zdroj.
Umí chatbot mluvit jen o tom, co je na webu?
Odpovídá z podkladů, které mu dáte. Může to být web, dokumentace nebo interní postupy.
Co když si zákazník stěžuje?
Stížnost chatbot nevyřizuje sám, rovnou ji předá vám i s celým kontextem.
Zní to jako něco, co byste využili?
Projdeme spolu na nezávazné konzultaci váš konkrétní provoz a řeknu vám na rovinu, jestli se automatizace vyplatí.
Kolik to bude stát? Orientační ceny automatizací najdete v ceníku.
← Zpět na přehled automatizací